社会法人　函館共働宿泊所/救護施設　函館共働宿泊所救護部…TEL:0138-58-4040/FAX:0138-58-1377/住所:〒042-0921北海道函館市新湊町261番地
■平成21年度苦情・要望処理状況報告書
平成22年3月31日現在

1.苦情・要望受理及びルート
（単位：件）
苦情・要望受理者 苦情申立者 要望申立者
 
利用者
本人
家　族
その他
計
利用者
本人
家　族
その他
計
苦情受付担当者 （主任生活指導員）
０
０
０
０
５
０
０
５
苦情解決責任者 （施設長）
０
０
０
０
０
０
０
０
第三者委員 （他法人保育園園長）
０
０
０
０
０
０
０
０
介 護 職  
０
０
０
０
０
０
０
０
合計
０
０
０
０
５
０
０
５

２.苦情・要望の内容
（単位：件）
苦情・要望受理者 苦情申立者 要望申立者
  利用者
本人		 家　族 その他 計 利用者
本人		 家　族 その他 計
食事 （メニュー・提供方法等）
０
０
０
０
０
０
０
０
介護 （排泄・入浴等）
０
０
０
０
０
０
０
０
看護サービス （処置・投薬等）
０
０
０
０
０
０
０
０
医療サービス （診療・治療行為等）
０
０
０
０
０
０
０
０
生活支援 （預り金管理・物品管理等）
０
０
０
０
１
０
０
１
その他プログラム （外出・喫煙等）
０
０
０
０
１
０
０
１
相談・連絡 （説明不足・連絡不備等）
０
０
０
０
０
０
０
０
居住環境 （居住面積・プライバシー等）
０
０
０
０
０
０
０
０
職員の対応 （態度・言葉づかい等）
０
０
０
０
０
０
０
０
利用者間の関係 （同室者との関係等）
０
０
０
０
２
０
０
２
制度に関するもの （措置替え等）
０
０
０
０
１
０
０
１
その他
０
０
０
０
０
０
０
０
合計
０
０
０
０
５
０
０
５

３．てんまつ
（単位：件）
内　　　容 苦情計 要望計
円満に解決（説明・協議により申立者が納得、現状はかわらず）
０
４
円満に解決（何らかの改善を施して、申立者が納得）
０
１
第三者委員の斡旋により和解
０
０
北海道社会福祉協議会
０
０
未解決につき調整中
０
０
合　　　計
０
５
 
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